C’est un concept subjectif basé sur des combinaisons de caractéristiques supplémentaires et/ou de valeur d’un produit ou d’un service qui ne sont pas nécessaires, mais qui aident le client à choisir un produit ou un service.
Par conséquent, la valeur ajoutée doit être reconnue par les clients et rendre le produit ou le service plus attrayant que celui proposé par la concurrence.
Quels sont les éléments qui apportent de la valeur ajoutée ?
Selon les caractéristiques de l’entreprise ou du segment de marché visé, différents types de valeur ajoutée peuvent être proposés au client, tels que le soutien des ventes, dans certains cas discernables, par exemple, dans les stations-service.
Cependant, il convient de noter que dans d’autres types d’établissements, les clients peuvent préférer acheter par eux-mêmes. Une autre valeur ajoutée est le confort, qui peut être généré de différentes manières: collecte et livraison à domicile ; disponibilité de casiers pour laisser des achats ou des articles personnels, etc.
Comment faire connaître votre valeur ajoutée ?
Il y a trois façons :
- Fournir un service que personne d’autre ne fournit (et ainsi manipuler l’offre et la demande).
- Ajouter une fonctionnalité supplémentaire à la fonction du service, comme améliorer la qualité du service à la clientèle ou la vitesse du travail.
- Dépasser les attentes du client (ou potentiel)
L’une de ces trois façons peut faire qu’un client choisit un produit ou un service à un prix plus élevé que celui de la concurrence.
Rappelez-vous que le prix n’est qu’un facteur de plus dans le processus de prise de décision pour acquérir n’importe quel produit ou service.
Si les avantages perçus par le client (sa valeur ajoutée) dépassent les offres des concurrents, vous obtiendrez des clients satisfaits de vos services et ils deviendront vos meilleurs clients.
Comment améliorer vos services pour apporter une plus grande valeur ajoutée ?
Que vous proposiez un service que personne d’autre ne propose ou que vous souhaitiez compléter votre service, la technologie peut vous aider à apporter une plus grande valeur ajoutée.
Il y a cinq caractéristiques que les clients apprécieront particulièrement lorsqu’ils verront de la valeur dans le service à la clientèle, et vous pouvez facilement les ajouter à votre service :
Interconnexion, facilité, délocalisation, immédiateté et personnalisation.
Éléments de valeur
En fin de compte, la valeur ajoutée est la raison pour laquelle les consommateurs choisissent notre produit ou service parce qu’il satisfait leurs besoins ou désirs. Sur cette base, les éléments de valeur du produit ou du service seront :
- Sa capacité à satisfaire les besoins ou désirs d’un acheteur potentiel.
- Son prix par rapport à d’autres produits de la concurrence.
- Sa qualité, est-elle en accord avec son prix et sa durabilité ?
- Existence de produits similaires ou alternatifs (à des degrés divers) qui peuvent rivaliser avec les nôtres.
- La contribution du produit ou du service à l’image de notre entreprise et de nos autres produits ou services.
N’oubliez pas qu’il n’est pas seulement important d’obtenir un bon prix pour votre produit ou service, mais qu’il est également important de vendre en quantités suffisantes pour réaliser un bénéfice et de fabriquer et distribuer le produit ou service aussi efficacement que possible ; tout cela relève de la responsabilité de l’entreprise.
