Es handelt sich um ein subjektives Konzept, das auf Kombinationen von zusätzlichen Merkmalen und/oder dem Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung basiert, die nicht notwendig sind, aber dem Kunden helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuwählen. Daher muss der Mehrwert von den Kunden anerkannt werden und das Produkt oder die Dienstleistung attraktiver machen als das, was die Konkurrenz bietet.

Welche Elemente tragen zum Mehrwert bei?

Abhängig von den Eigenschaften des Geschäfts oder des Marksegmentes, auf das abgezielt wird, können verschiedene Arten von Mehrwert dem Kunden angeboten werden, wie Verkaufsunterstützung, in einigen Fällen erkennbar, zum Beispiel bei Tankstellen. Es sollte jedoch beachtet werden, dass in anderen Arten von Geschäften die Kunden möglicherweise lieber selbst einkaufen. Ein weiterer Mehrwert ist der Komfort, der auf verschiedene Weisen erzeugt werden kann: Abholung und Lieferung zu Hause; Verfügbarkeit von Schließfächern für Einkäufe oder persönliche Gegenstände usw.

Wie kannst du deinen Mehrwert bekannt machen?

Es gibt drei Möglichkeiten:

• Biete einen Service an, den niemand sonst anbietet (und manipuliere damit Angebot und Nachfrage).
• Füge der Funktion des Service eine zusätzliche Funktion hinzu, wie zum Beispiel die Verbesserung der Kundendienstqualität oder die Arbeitsgeschwindigkeit.
• Übertreffe die Erwartungen des Kunden (oder potentiellen Kunden)

Jede dieser drei Möglichkeiten kann dazu führen, dass ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung zu einem höheren Preis als den der Konkurrenz auswählt.

Denke daran, dass der Preis nur ein weiterer Faktor im Entscheidungsprozess für den Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung ist.

Wenn die vom Kunden wahrgenommenen Vorteile (sein Mehrwert) die Angebote der Wettbewerber übersteigen, wirst du zufriedene Kunden mit deinen Dienstleistungen erhalten und sie werden zu deinen besten Kunden werden.

Wie kannst du deine Dienstleistungen verbessern, um einen größeren Mehrwert zu bieten?

Ob du nun einen Service anbietest, den niemand sonst bietet, oder wenn du deinen Service ergänzen möchtest, Technologie kann dir helfen, einen größeren Mehrwert zu bieten.

Es gibt fünf Eigenschaften, die Kunden besonders schätzen werden, wenn sie Wert im Kundendienst sehen, und du kannst sie leicht zu deinem Service hinzufügen:

Vernetzung, Einfachheit, Dezentralisierung, Unmittelbarkeit und Personalisierung.

Elemente des Werts

Letztendlich ist der Mehrwert der Grund, warum Verbraucher unser Produkt oder unseren Service wählen, weil es ihre Bedürfnisse oder Wünsche erfüllt. Basierend darauf werden die Wertelemente des Produkts oder der Dienstleistung sein:

• Seine Fähigkeit, die Bedürfnisse oder Wünsche eines potenziellen Käufers zu erfüllen.
• Sein Preis im Vergleich zu anderen Produkten des Wettbewerbs.
• Seine Qualität, entspricht sie seinem Preis und seiner Haltbarkeit?
• Das Vorhandensein von ähnlichen oder alternativen Produkten (in größerem oder geringerem Ausmaß), die mit unseren konkurrieren können.
• Der Beitrag, den das Produkt oder die Dienstleistung zum Image unseres Unternehmens und unserer anderen Produkte oder Dienstleistungen leistet.

Es sollte daran erinnert werden, dass es nicht nur wichtig ist, einen guten Preis für unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu erzielen, sondern auch in ausreichenden Mengen zu verkaufen, um Gewinne zu erzielen und das Produkt oder die Dienstleistung so effizient wie möglich herzustellen und zu verteilen; all dies ist die Verantwortung des Unternehmens.